从你记事起，你就有一种强烈的愿望，那就是献身于照顾护理行业的人们。
终于，漫长而艰辛的护校之路快要结束了，终于可以看到最终的归宿了。 你的努力即将得到回报，你很快就能穿上你一直想要的那些磨砂膏。
然而，在所有的热情之下，你可能有很多焦虑和恐惧。
在开始实践领域之前，最常见的想法之一是：“如果我必须与具有挑战性的患者打交道怎么办？” 虽然没有通用的解决方案来处理复杂的患者，但您可以依靠下面列出的久经考验的策略来控制事情：
为护士处理困难患者的 7 个技巧
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保持冷静
与难缠的病人打交道很容易激起你的愤怒。 但是把你的挫败感发泄在病人身上并不能解决问题。
如果有的话，只会让事情变得更糟。 保持冷静将有助于缓和局势。
与常见的假设不同，假笑并不是掩饰愤怒的好方法。 这样做会增加你的焦虑。
取而代之的是，走出病房，深呼吸几下让自己平静下来。
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设身处地为患者着想
与具有挑战性的患者打交道时，请尝试弄清楚是什么驱动了他们的行为。
你一定在你的学习期间 临床 在护士学校里，病人不会仅仅因为踢球而变得强硬。
在此过程中可能出现了问题，这可能会导致问题。
医疗状况可以解释广泛的患者行为。
例如，患有阿尔茨海默氏症、痴呆症、 终末期肾病，或者某些心理健康问题可能会以好战、不合理或不合规的方式行事。
除此之外，患者可能会因为文化和语言障碍而感到恼火，这使他们难以充分表达他们的担忧。 表现出同理心是深入了解患者经历的关键。
请询问您的患者的观点并在不做出判断的情况下传达他们的反应。
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为自己站稳脚跟
您需要在为患者提供完全的表达自由和设定适当的界限以保护自己免受虐待之间取得微妙的平衡。
不幸的是，尽管您尽最大努力满足他们的需求，但有些患者总是会有不合理的要求。
但这并不意味着当病人对你大喊大叫时，你应该发脾气。
相反，你应该这样回答，“我很抱歉你有这种感觉，如果你不叫我那个名字或对我尖叫，我会更喜欢它。”
保持乐观的态度将帮助患者看到他们反应过度，并让您了解困扰他们的问题。
当患者开始突破界限时，您应该立即致电您的主管或医生。
他们将为患者与您的互动方式建立严格的界限，让您可以不受干扰地平静地履行职责。
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不要私自拿任何东西
患者的敌对行为通常与护士或医疗团队无关。
相反，它通常更多地是关于他们在身体上、精神上或情感上的感受。
因此，当患者对各种事情表现出不满时，请提醒自己，无论他们正在经历什么，您都无需承担任何责任。 你只有能力帮助他们度过这段时间。
在聆听和处理信息时，尽可能让自己远离投诉是很重要的。 如果您知道自己正在努力工作，则不需要他们的验证。
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注意你的肢体语言
护士在照顾病人时必须保持积极的肢体语言。 它将帮助患者对您产生信任感和信心。
作为一名护士，您的肢体语言可能与您的嘴唇所说的相矛盾。 无法控制自己的肢体语言会导致沟通不畅。
例如，如果你的脸上有不受欢迎的表情，即使你试图表现出平静的神情，你的病人也可能会认为这是一种不友好的姿态并感到不安。
因此，如果您在与患者交流时注意面部表情，将会有所帮助。
此外，人们在交谈时用手采取的行动可以传达广泛的含义。
与患者交流时，请注意您的手在做什么。 你的手势是否过于戏剧化？
您是否经常修补您的医疗工具、笔或身份证？ 避免分心并确保您的肢体语言与您所说的内容相匹配的一种方法是在您说话时注意您的手。
您将无法 改善你的肢体语言 过夜。 这将需要一些时间和奉献精神。 要掌握非语言提示的窍门，您可以考虑与同事一起练习。
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做一个好的倾听者
患者有时会变得固执和不礼貌，仅仅是因为他们认为护士无视他们或没有关注他们的需求。
虽然几乎不可能满足每个人的期望，但问“我能做些什么让你感觉更好？” 或“什么让你心烦意乱？” 可能有助于化解激烈的局势。
一旦患者开始说话，通过与他们进行眼神交流、点头和微笑来传达您正在倾听。
如果患者的反应消极，您可能仍会深入了解他们的性格，这将有助于您避免未来的对抗。 此外，知道至少你试图改善这种情况，你会感到宽慰。
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休息一下
有时你能做的最好的事情就是从身体上摆脱压力。 地板不是放松的地方。
所以振作起来，给自己倒杯咖啡，花点时间。 它将帮助您在情感上将自己从情境中分离出来，让您更客观地看待事物。
总结
作为一个职业，护理有其公平份额的挑战。 管理困难的患者使这一挑战变得更加艰巨。
你需要做的是记住你为什么选择这个职业，即使面对困难也要保持积极的态度。
与患者打交道有时可能很困难，但一旦您与他们建立了良好的关系，它也可能令人欣慰。
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Chibueze Uchegbu 是一位经过认证的医学生理学家，对健康生活充满热情。
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