7 советов медсестрам по работе с трудными пациентами

Сколько вы себя помните, у вас было горячее желание посвятить свою жизнь заботе о людях в профессии медсестры.

Наконец, долгий и трудный путь школы медсестер почти завершен, и вы, наконец, можете увидеть конечный пункт назначения. Ваши усилия вот-вот окупятся, и вскоре вы сможете надеть те халаты, о которых всегда мечтали.

Однако под всем энтузиазмом у вас может быть много тревог и страхов.

Прежде чем приступить к практической деятельности, одной из самых распространенных мыслей является: «А что, если мне придется иметь дело со сложным пациентом?» Хотя не существует универсального решения для работы со сложными пациентами, вы можете положиться на проверенные тактики, перечисленные ниже, чтобы держать ситуацию под контролем:

7 советов медсестрам по работе с трудными пациентами

1. Сохраняй спокойствие

Работа с трудными пациентами может легко спровоцировать ваш гнев. Но выплескивание своего разочарования на пациента не решит проблему.

Во всяком случае, это только усугубит ситуацию. Сохранение хладнокровия поможет разрядить ситуацию.

Вопреки распространенному мнению, фальшивая ухмылка — не лучший способ скрыть свой гнев. Это добавит вам беспокойства.

Вместо этого выйдите из палаты пациента и сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться.

2. Поставьте себя на место своих пациентов

Имея дело с трудным пациентом, попытайтесь выяснить, что движет его поведением.

Вас, должно быть, учили во время вашего клиники в школе медсестер, что пациент не будет жестким просто так.

Вероятно, что-то пошло не так в пути, и это может быть причиной проблемы.

Медицинские условия могут объяснить широкий спектр поведения пациентов.

Например, у пациентов с когнитивными нарушениями, вызванными болезнью Альцгеймера, деменцией, тХПН, или некоторые проблемы с психическим здоровьем могут действовать агрессивно, необоснованно или несоблюдение требований.

Кроме того, пациенты могут быть раздражены из-за культурных и языковых барьеров, которые мешают им адекватно сообщать о своих проблемах. Проявление сочувствия является ключом к пониманию опыта ваших пациентов.

Пожалуйста, осведомляйтесь о точках зрения ваших пациентов и передайте их ответы, не вынося суждений.

3. Постоять за себя

Необходимо соблюдать тонкий баланс между предоставлением пациенту полной свободы самовыражения и установлением соответствующих границ, чтобы защитить себя от жестокого обращения.

К сожалению, несмотря на все ваши усилия по удовлетворению их потребностей, у некоторых пациентов всегда будут необоснованные требования.

Но это не значит, что вы должны выходить из себя, когда пациент кричит на вас.

Вместо этого вы должны ответить что-то вроде: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете, и я бы предпочел, чтобы вы не называли меня так и не кричали на меня».

Приподнятое настроение поможет пациенту увидеть, что он слишком остро реагирует, и позволит вам разобраться в том, что его беспокоит.

Когда пациенты начинают раздвигать границы, следует немедленно позвонить своему руководителю или врачу.

Они установят строгие границы того, как пациенты могут взаимодействовать с вами, что позволит вам выполнять свои обязанности спокойно и без помех.

4. Не принимайте ничего на свой счет

Враждебное поведение пациента часто не имеет ничего общего с медсестрой или медицинской бригадой.

Вместо этого, как правило, больше о том, как они чувствуют себя физически, умственно или эмоционально.

Поэтому, когда пациент проявляет недовольство различными вещами, напомните себе, что вы не несете ответственности за то, через что он проходит. У вас есть сила только помочь им пройти через это время.

При прослушивании и обработке информации важно максимально дистанцироваться от жалоб. Если вы знаете, что усердно работаете, вам не нужна их проверка.

5. Обратите внимание на свой язык тела

Медсестра должна следить за позитивным языком тела при уходе за пациентами. Это поможет пациентам развить чувство доверия и уверенности в вас.

Как медсестра, ваш язык тела может противоречить тому, что говорят ваши губы. Неспособность контролировать язык тела приводит к недопониманию.

Например, если у вас неприветливое выражение лица, даже если вы пытаетесь изобразить спокойствие, ваш пациент может воспринять это как недружелюбный жест и расстроиться.

Так что было бы полезно, если бы вы были внимательны к своему выражению лица при общении со своими пациентами.

Более того, действия, совершаемые рукой во время разговора, могут иметь широкий спектр значений.

Старайтесь замечать, что вы делаете руками при общении с пациентами. Ваши жесты руками слишком драматичны?

Часто ли вы возитесь со своими медицинскими инструментами, ручкой или удостоверением личности? Один из способов не отвлекаться и убедиться, что ваш язык тела соответствует тому, что вы говорите, — это обращать внимание на свои руки во время разговора.

Вы не сможете улучшить язык тела с ночевкой. Это займет некоторое время и самоотверженность. Чтобы освоить невербальные сигналы, вы можете попрактиковаться в них со своими коллегами.

6. Быть хорошим слушателем

Пациенты иногда могут стать упрямыми и невежливыми просто потому, что они предполагают, что медсестры игнорируют их или не обращают внимания на их нужды.

Хотя почти невозможно оправдать всеобщие ожидания, спрашивая: «Что я могу сделать, чтобы тебе стало лучше?» или «Что тебя расстраивает?» может помочь разрядить накаленную ситуацию.

Как только пациенты начнут говорить, покажите им, что вы слушаете, установив с ними зрительный контакт, кивнув головой и улыбнувшись.

Если пациент отвечает отрицательно, вы все равно можете получить ценную информацию о его личности, которая поможет вам избежать конфронтации в будущем. Кроме того, вы испытаете облегчение, зная, что по крайней мере пытались исправить ситуацию.

7. Возьмите перерыв

Иногда лучшее, что вы можете сделать, это уйти от стрессовой ситуации физически. Пол не место для отдыха.

Так что возьмите себя в руки, налейте себе чашку кофе и найдите минутку. Это поможет вам эмоционально отстраниться от ситуации, позволяя вам смотреть на вещи более объективно.

Заключение

Как профессия, медсестра имеет свою долю проблем. Ведение сложных пациентов делает эту задачу еще более сложной.

Что вам нужно сделать, так это вспомнить, почему вы выбрали эту профессию, и стараться оставаться позитивным даже перед лицом трудностей.

Работа с пациентами иногда может быть трудной, но она также может быть приятной, если вы установили с ними хорошие отношения.

Похожие сообщения

9 лучших домов престарелых в Кентукки

20 лучших вопросов, которые нужно задать медсестре-рекрутеру

20 лучших подарков для студентов медсестер