7 dicas para lidar com pacientes difíceis para enfermeiros

Desde que você se lembra, você tem um desejo ardente de dedicar sua vida a cuidar de pessoas na profissão de enfermagem.

Finalmente, o longo e árduo caminho da escola de enfermagem está quase no fim, e você pode finalmente ver o destino final. Seus esforços estão prestes a valer a pena, e em breve você poderá colocar os uniformes que sempre desejou.

No entanto, por baixo de todo o entusiasmo, você pode ter muitas ansiedades e medos.

Antes de começar no campo prático, um dos pensamentos mais comuns é: “E se eu tiver que lidar com um paciente desafiador?” Embora não exista uma solução universal para lidar com pacientes complexos, você pode confiar nas táticas testadas e comprovadas listadas abaixo para manter as coisas sob controle:

7 dicas para lidar com pacientes difíceis para enfermeiros

1. Mantenha a calma

Lidar com pacientes difíceis pode facilmente desencadear sua raiva. Mas descontar sua frustração no paciente não resolverá o problema.

Se alguma coisa, isso só vai piorar as coisas. Manter a calma ajudará a desescalar a situação.

Ao contrário da suposição comum, sorrisos falsos não são uma excelente maneira de mascarar sua raiva. Fazer isso aumentará sua ansiedade.

Em vez disso, saia do quarto do paciente e respire fundo algumas vezes para se acalmar.

2. Coloque-se no lugar de seus pacientes

Ao lidar com um paciente desafiador, tente descobrir o que está impulsionando seu comportamento.

Você deve ter sido ensinado durante a sua clínica na escola de enfermagem que um paciente não será durão apenas por diversão.

Provavelmente, algo pode ter dado errado ao longo do caminho, e isso pode estar causando o problema.

As condições médicas podem ser responsáveis ​​por uma ampla gama de comportamentos do paciente.

Por exemplo, pacientes com deficiências cognitivas causadas por Alzheimer, demência, ESRD, ou alguns problemas de saúde mental podem agir de forma beligerante, irracional ou não conforme.

Além disso, os pacientes podem ficar irritados por causa de barreiras culturais e linguísticas que dificultam a comunicação adequada de suas preocupações. Mostrar empatia é fundamental para obter informações sobre as experiências de seus pacientes.

Por favor, pergunte sobre as perspectivas de seus pacientes e transmita suas respostas sem julgar.

3. Tome uma posição para si mesmo

Há um equilíbrio delicado que você precisa encontrar entre fornecer ao paciente total liberdade de expressão e estabelecer limites apropriados para se proteger do abuso.

Infelizmente, apesar de seus melhores esforços para satisfazer suas necessidades, alguns pacientes sempre terão demandas irracionais.

Mas isso não significa que você deve perder a paciência quando um paciente grita com você.

Em vez disso, você deve responder com algo como “Sinto muito que você se sinta assim, e eu preferiria que você não me chamasse por esse nome ou gritasse comigo”.

Manter um comportamento otimista ajudará o paciente a ver que está exagerando e permitirá que você chegue ao fundo do que o está incomodando.

Quando os pacientes começam a ultrapassar os limites, você deve ligar imediatamente para seu supervisor ou médico.

Eles estabelecerão limites estritos de como os pacientes podem se envolver com você, permitindo que você desempenhe suas tarefas em paz, sem interrupção.

4. Não leve nada para o lado pessoal

O comportamento hostil de um paciente muitas vezes não tem nada a ver com uma enfermeira ou equipe médica.

Em vez disso, geralmente é mais sobre como eles se sentem fisicamente, mentalmente ou emocionalmente.

Então, quando um paciente mostra desagrado por várias coisas, lembre-se de que você não é responsável por tudo o que ele está passando. Você só tem o poder de ajudá-los a passar por esse momento.

Ao ouvir e processar as informações, é importante dissociar-se o máximo possível das reclamações. Se você sabe que está trabalhando duro, não precisa da validação deles.

5. Preste atenção à sua linguagem corporal

Uma enfermeira deve ficar no topo da linguagem corporal positiva ao cuidar de pacientes. Isso ajudará os pacientes a desenvolver um senso de confiança em você.

Como enfermeira, sua linguagem corporal pode contradizer o que seus lábios estão dizendo. A falha em controlar a linguagem corporal resulta em falta de comunicação.

Por exemplo, se você tiver uma expressão hostil em seu rosto, mesmo se estiver tentando projetar um ar de calma, seu paciente pode tomar isso como um gesto hostil e ficar chateado.

Portanto, ajudaria se você estivesse atento às suas expressões faciais ao se comunicar com seus pacientes.

Além disso, as ações que se realiza com a mão durante a conversa podem transmitir uma ampla gama de significados.

Tente perceber o que você faz com as mãos ao se comunicar com os pacientes. Seus gestos com as mãos são excessivamente dramáticos?

Você costuma mexer em suas ferramentas médicas, caneta ou crachá de identificação? Uma maneira de evitar distrações e garantir que sua linguagem corporal corresponda ao que você diz é prestar atenção em suas mãos enquanto fala.

Você não será capaz de melhorar sua linguagem corporal durante a noite. Vai levar algum tempo e dedicação. Para pegar o jeito das dicas não-verbais, considere praticá-las com seus colegas.

6. Seja um bom ouvinte

Os pacientes às vezes podem ficar teimosos e indelicados simplesmente porque supõem que os enfermeiros os estão ignorando ou não estão atentos às suas necessidades.

Embora seja quase impossível atender às expectativas de todos, perguntar “O que posso fazer para que você se sinta melhor?” ou "O que está incomodando você?" pode ajudar a desarmar uma situação aquecida.

Quando os pacientes começarem a falar, transmita que você está ouvindo fazendo contato visual com eles, balançando a cabeça e sorrindo.

Se um paciente responder negativamente, você ainda poderá obter informações valiosas sobre sua personalidade que o ajudarão a evitar futuros confrontos. Além disso, você ficará aliviado sabendo que pelo menos tentou melhorar a situação.

7. Dar um tempo

Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer é fugir de uma situação estressante fisicamente. O chão não é lugar para relaxar.

Então, levante-se, sirva-se de uma xícara de café e reserve um momento. Isso o ajudará a se desapegar emocionalmente da situação, permitindo que você veja as coisas de forma mais objetiva.

Conclusão

Como profissão, a enfermagem tem seu quinhão de desafios. Gerenciar pacientes difíceis torna esse desafio ainda mais exigente.

O que você precisa fazer é lembrar por que escolheu essa profissão e tentar permanecer positivo mesmo diante das dificuldades.

Lidar com os pacientes às vezes pode ser difícil, mas também pode ser gratificante depois de criar um bom relacionamento com eles.

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