7 conseils pour gérer les patients difficiles pour les infirmières

D'aussi loin que vous vous en souveniez, vous avez eu un désir ardent de consacrer votre vie à prendre soin des personnes dans la profession infirmière.

Enfin, la route longue et ardue de l'école d'infirmières est presque terminée et vous pouvez enfin voir la destination finale. Vos efforts sont sur le point de porter leurs fruits et vous pourrez bientôt enfiler ces gommages dont vous avez toujours rêvé.

Cependant, sous tout cet enthousiasme, vous pourriez avoir beaucoup d'anxiété et de peurs.

Avant de commencer dans le domaine pratique, l'une des pensées les plus courantes est : "Et si je dois faire face à un patient difficile ?" Bien qu'il n'y ait pas de solution universelle pour traiter les patients complexes, vous pouvez compter sur les tactiques éprouvées énumérées ci-dessous pour garder les choses sous contrôle :

7 conseils pour gérer les patients difficiles pour les infirmières

1. Rester calme

Traiter avec des patients difficiles pourrait facilement déclencher votre colère. Mais évacuer votre frustration sur le patient ne résoudra pas le problème.

Si quoi que ce soit, cela ne fera qu'empirer les choses. Garder votre sang-froid aidera à désamorcer la situation.

Contrairement à l'hypothèse courante, les faux sourires ne sont pas un excellent moyen de masquer votre rage. Cela ajoutera à votre anxiété.

Au lieu de cela, sortez de la chambre du patient et prenez quelques longues respirations pour vous calmer.

2. Mettez-vous à la place de vos patients

Lorsque vous traitez avec un patient difficile, essayez de comprendre ce qui motive son comportement.

Vous devez avoir été formé pendant votre cliniques à l'école d'infirmières qu'un patient ne sera pas dur juste pour le plaisir.

Quelque chose a probablement mal tourné en cours de route, et cela pourrait être à l'origine du problème.

Les conditions médicales peuvent expliquer un large éventail de comportements des patients.

Par exemple, les patients atteints de troubles cognitifs causés par la maladie d'Alzheimer, la démence, ESRD, ou certains problèmes de santé mentale peuvent agir de manière belliqueuse, déraisonnable ou non conforme.

En dehors de cela, les patients peuvent être irrités en raison des barrières culturelles et linguistiques qui les empêchent de communiquer adéquatement leurs préoccupations. Faire preuve d'empathie est essentiel pour mieux comprendre les expériences de vos patients.

Veuillez vous renseigner sur les points de vue de vos patients et transmettre leurs réponses sans porter de jugement.

3. Prenez position pour vous-même

Il y a un équilibre délicat à trouver entre offrir au patient une totale liberté d'expression et établir des limites appropriées pour se protéger des abus.

Malheureusement, malgré tous vos efforts pour satisfaire leurs besoins, certains patients auront toujours des demandes déraisonnables.

Mais cela ne signifie pas que vous devez vous mettre en colère lorsqu'un patient vous crie dessus.

Au lieu de cela, vous devriez répondre par quelque chose comme : « Je suis désolé que tu te sentes comme ça, et je préférerais que tu ne m'appelles pas comme ça ou que tu ne me cries pas dessus.

Garder une attitude optimiste aidera le patient à voir qu'il réagit de manière excessive et vous permettra d'aller au fond de ce qui le dérange.

Lorsque les patients commencent à repousser les limites, vous devez immédiatement appeler votre superviseur ou votre médecin.

Ils établiront des limites strictes quant à la manière dont les patients peuvent s'engager avec vous, vous permettant de mener à bien vos tâches en toute tranquillité et sans interruption.

4. Ne prenez rien personnellement

Le comportement hostile d'un patient n'a souvent rien à voir avec une infirmière ou une équipe médicale.

Au lieu de cela, il s'agit généralement davantage de ce qu'ils ressentent physiquement, mentalement ou émotionnellement.

Ainsi, lorsqu'un patient se montre mécontent de diverses choses, rappelez-vous que vous n'êtes pas responsable de ce qu'il traverse. Vous n'avez que le pouvoir de les aider à traverser cette période.

Lors de l'écoute et du traitement des informations, il est important de se dissocier le plus possible des plaintes. Si vous savez que vous travaillez dur, vous n'avez pas besoin de leur validation.

5. Faites attention à votre langage corporel

Une infirmière doit rester au top du langage corporel positif lorsqu'elle s'occupe des patients. Cela aidera les patients à développer un sentiment de confiance en vous.

En tant qu'infirmière, votre langage corporel peut contredire ce que disent vos lèvres. Une incapacité à contrôler son langage corporel entraîne une mauvaise communication.

Par exemple, si vous avez une expression peu accueillante sur votre visage, même si vous essayez de projeter un air calme, votre patient peut prendre cela comme un geste inamical et s'énerver.

Il serait donc utile que vous soyez attentif à vos expressions faciales lorsque vous communiquez avec vos patients.

De plus, les actions que l'on fait avec la main pendant la conversation peuvent véhiculer un large éventail de significations.

Essayez de remarquer ce que vous faites de vos mains lorsque vous communiquez avec des patients. Vos gestes de la main sont-ils trop dramatiques ?

Bricolez-vous fréquemment avec vos outils médicaux, votre stylo ou votre badge d'identification ? Une façon d'éviter les distractions et de vous assurer que votre langage corporel correspond à ce que vous dites est de faire attention à vos mains pendant que vous parlez.

Vous ne pourrez pas améliorer votre langage corporel pendant la nuit. Cela prendra du temps et du dévouement. Pour maîtriser les signaux non verbaux, vous pouvez envisager de les pratiquer avec vos collègues.

6. Être un bon auditeur

Les patients peuvent parfois devenir têtus et impolis simplement parce qu'ils supposent que les infirmières les ignorent ou ne sont pas attentives à leurs besoins.

Bien qu'il soit presque impossible de répondre aux attentes de chacun, demander "Que puis-je faire pour que tu te sentes mieux ?" ou "Qu'est-ce qui te dérange?" pourrait aider à désamorcer une situation houleuse.

Une fois que les patients commencent à parler, indiquez que vous les écoutez en établissant un contact visuel avec eux, en hochant la tête et en souriant.

Si un patient répond négativement, vous pourriez toujours avoir un aperçu précieux de sa personnalité qui vous aidera à éviter de futures confrontations. De plus, vous serez soulagé de savoir qu'au moins vous avez essayé d'améliorer la situation.

7. Prendre une pause

Parfois, la meilleure chose que vous puissiez faire est de vous éloigner physiquement d'une situation stressante. Le sol n'est pas un endroit pour se détendre.

Alors relevez-vous, versez-vous une tasse de café et prenez un moment. Cela vous aidera à vous détacher émotionnellement de la situation, vous permettant de voir les choses plus objectivement.

Conclusion

En tant que profession, les soins infirmiers ont leur juste part de défis. La gestion des patients difficiles rend ce défi encore plus exigeant.

Ce que vous devez faire, c'est vous rappeler pourquoi vous avez choisi ce métier et essayer de rester positif même face aux difficultés.

Traiter avec les patients peut parfois être difficile, mais cela peut aussi être gratifiant une fois que vous avez créé une bonne relation avec eux.

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