Desde que tiene memoria, ha tenido un deseo ardiente de dedicar su vida a cuidar a las personas en la profesión de enfermería.
Finalmente, el largo y arduo camino de la escuela de enfermería casi termina, y finalmente puedes ver el destino final. Tus esfuerzos están a punto de dar sus frutos y pronto podrás ponerte la bata que siempre quisiste.
Sin embargo, debajo de todo el entusiasmo, es posible que tengas muchas ansiedades y miedos.
Antes de iniciarse en el campo práctico, uno de los pensamientos más comunes es: “¿Y si tengo que tratar con un paciente desafiante?”. Aunque no existe una solución universal para tratar con pacientes complejos, puede confiar en las tácticas comprobadas que se enumeran a continuación para mantener las cosas bajo control:
7 consejos para el manejo de pacientes difíciles para enfermeras
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Mantenga la calma
Tratar con pacientes difíciles podría desencadenar fácilmente su ira. Pero descargar su frustración en el paciente no resolverá el problema.
En todo caso, solo empeorará las cosas. Mantener la calma ayudará a calmar la situación.
A diferencia de la suposición común, las sonrisas falsas no son una excelente manera de enmascarar tu ira. Si lo hace, aumentará su ansiedad.
En su lugar, salga de la habitación del paciente y respire profundamente para calmarse.
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Póngase en los zapatos de sus pacientes
Cuando trate con un paciente desafiante, intente descubrir qué está impulsando su comportamiento.
Debe haber sido enseñado durante su clínicas en la escuela de enfermería que un paciente no será duro solo por diversión.
Es probable que algo haya salido mal en el camino y eso podría estar causando el problema.
Las condiciones médicas pueden explicar una amplia gama de comportamientos de los pacientes.
Por ejemplo, los pacientes con deficiencias cognitivas causadas por la enfermedad de Alzheimer, la demencia, ESRD, o algunos problemas de salud mental pueden actuar de manera beligerante, irrazonable o no cumplir.
Aparte de eso, los pacientes pueden estar irritados debido a las barreras culturales y lingüísticas que les dificultan comunicar sus preocupaciones adecuadamente. Mostrar empatía es clave para obtener información sobre las experiencias de sus pacientes.
Infórmese sobre las perspectivas de sus pacientes y transmita sus respuestas sin emitir juicios.
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Toma una posición por ti mismo
Hay un delicado equilibrio que debe lograr entre brindarle al paciente total libertad de expresión y establecer límites apropiados para protegerse del abuso.
Desafortunadamente, a pesar de sus mejores esfuerzos para satisfacer sus necesidades, algunos pacientes siempre tendrán demandas poco razonables.
Pero eso no significa que deba perder los estribos cuando un paciente le grite.
En su lugar, debes responder con algo como “Lamento que te sientas así y preferiría que no me llames así ni me grites”.
Mantener una actitud optimista ayudará al paciente a ver que está reaccionando de forma exagerada y le permitirá llegar al fondo de lo que le molesta.
Cuando los pacientes comienzan a sobrepasar los límites, debe llamar inmediatamente a su supervisor o médico.
Establecerán límites estrictos sobre cómo los pacientes pueden relacionarse con usted, lo que le permitirá llevar a cabo sus funciones en paz y sin interrupciones.
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No te tomes nada personalmente
El comportamiento hostil de un paciente a menudo no tiene nada que ver con una enfermera o un equipo médico.
En cambio, generalmente se trata más de cómo se sienten física, mental o emocionalmente.
Entonces, cuando un paciente muestre disgusto por varias cosas, recuerde que usted no es responsable de lo que sea que esté pasando. Solo tienes el poder de ayudarlos a pasar este momento.
Mientras escucha y procesa la información, es importante desvincularse de las quejas tanto como sea posible. Si sabe que está trabajando duro, no necesita su validación.
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Presta atención a tu lenguaje corporal
Una enfermera debe estar al tanto del lenguaje corporal positivo cuando atiende a los pacientes. Ayudará a los pacientes a desarrollar un sentido de confianza en usted.
Como enfermera, su lenguaje corporal puede contradecir lo que dicen sus labios. La falta de control del lenguaje corporal da como resultado una falta de comunicación.
Por ejemplo, si tiene una expresión poco acogedora en su rostro, incluso si está tratando de proyectar un aire de calma, su paciente puede tomar esto como un gesto hostil y enfadarse.
Por lo tanto, ayudaría si estuviera atento a sus expresiones faciales cuando se comunique con sus pacientes.
Además, las acciones que uno realiza con la mano mientras conversa pueden transmitir una amplia gama de significados.
Trate de notar lo que hace con sus manos cuando se comunica con los pacientes. ¿Tus gestos con las manos son demasiado dramáticos?
¿Juegas con frecuencia con tus herramientas médicas, bolígrafo o tarjeta de identificación? Una forma de evitar distracciones y asegurarse de que su lenguaje corporal coincida con lo que dice es prestar atención a sus manos mientras habla.
No podrás mejora tu lenguaje corporal durante la noche. Tomará algo de tiempo y dedicación. Para familiarizarse con las señales no verbales, puede considerar practicarlas con sus colegas.
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Se un buen oyente
Los pacientes a veces pueden volverse tercos y descorteses simplemente porque asumen que las enfermeras los ignoran o no están atentos a sus necesidades.
Si bien es casi imposible cumplir con las expectativas de todos, preguntar "¿Qué puedo hacer para que te sientas mejor?" o “¿Qué te está molestando?” podría ayudar a calmar una situación acalorada.
Una vez que los pacientes comiencen a hablar, transmita que los está escuchando haciendo contacto visual con ellos, asintiendo con la cabeza y sonriendo.
Si un paciente responde negativamente, aún puede obtener información valiosa sobre su personalidad que lo ayudará a evitar futuras confrontaciones. Además, te sentirás aliviado al saber que al menos trataste de mejorar la situación.
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Tomar un descanso
A veces, lo mejor que puedes hacer es alejarte físicamente de una situación estresante. El suelo no es lugar para relajarse.
Así que levántate, sírvete una taza de café y tómate un momento. Te ayudará a distanciarte emocionalmente de la situación, permitiéndote ver las cosas de manera más objetiva.
Conclusión
Como profesión, la enfermería tiene una buena cantidad de desafíos. El manejo de pacientes difíciles hace que este desafío sea aún más exigente.
Lo que debe hacer es recordar por qué eligió esta profesión y tratar de mantenerse positivo incluso frente a las dificultades.
El trato con los pacientes a veces puede ser difícil, pero también puede ser gratificante una vez que se ha creado una buena relación con ellos.
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